理解互聯網企業的社會責任

一、互聯網企業社會責任的概念

       互聯網企業依托互聯網、高技術含量、以提供信息、應用等服務為主的運營特點決定了其與傳統的制造業企業和服務業企業的社會責任都有著明顯差異，其中最核心的區別有三個方面：

       一是互聯網企業以互聯網平臺作為其提供產品和服務的支撐，平臺的參與方相互合作，共同實現服務過程，即互聯網平臺企業群體通過合作共同履行社會責任。

       二是由于互聯網的交互特性，互聯網用戶直接參與企業價值創造過程，對企業的價值創造有著重大的影響，即用戶對被互聯網企業履行社會責任的同時，也在履行其自身的社會責任，并在很大程度上影響著互聯網企業的履責行為和履責績效。

       三是互聯網企業創新迭代速度快，對經濟社會的未來發展影響大，而努力使當前的這些創新對未來的經濟社會發展產生正面影響，或有效控制其負面影響是互聯網企業社會責任的重要內容。

       基于互聯網企業履行社會責任的上述特點，結合國際社會責任標準ISO26000和國家社會責任標準GB36000的組織社會責任概念，我們給出互聯網企業社會責任的定義，即互聯網企業通過透明和道德的行為，與合作各方達成共識，對決策和活動產生的當前及未來影響承擔責任，建設和諧共贏的互聯網生態系統，促進企業與經濟社會的可持續發展。

二、互聯網企業社會責任內涵

       互聯網企業社會責任特點突出，影響廣泛，其內涵主要有四個方面：

       1. 創造經濟社會環境綜合價值是互聯網企業社會責任的核心

       互聯網的迅速普及和對經濟活動、社會生活的廣泛融合，其核心是因為互聯網的應用使不同社會主體之間的信息傳遞和交互大大便利，并極大降低了成本，有效促進了經濟社會的發展。換句話說，互聯網企業對社會的影響就在于通過改變社會信息傳遞方式加速了經濟社會的發展，即使社會的價值創造能力大幅提高。同時，互聯網企業在運營過程中很少產生污染物排放、安全生產等問題。因此，促進社會綜合價值的創造是互聯網企業社會責任的核心內容。

       2. 以網絡平臺為依托的多方共贏合作是互聯網企業社會責任的基本形態

       以互聯網平臺為基礎的多方合作和用戶參與是互聯網企業運營的基本形態?；ヂ摼W平臺合作各方與用戶共同實現產品和服務的提供以及綜合價值的創造，形成了互聯網平臺合作群體。由于這一群體中的成員只有在合作的狀態下才能完成價值創造。從企業社會責任的角度，可以稱之為互聯網平臺社會責任圈，即由互聯網平臺企業與圍繞網絡平臺提供產品和服務的企業群體及用戶共同構成的，以創造最大化的經濟、社會、環境綜合價值為目標的集合體。這個互聯網平臺社會責任圈是互聯網企業履行社會責任的主要形態。

       3.互聯網責任生態系統是互聯網企業履行社會責任的基本架構

       以互聯網平臺為核心的互聯網商業生態系統將互聯網企業、用戶、外部環境等聯系起來，并進行即時互動，推動互聯網企業持續發展與產業和社會的不斷創新。所謂生態系統是由自然界一定空間內的生物與其環境構成的統一整體，具有開放性、多樣性、自我調控和可持續性發展等特點。生態系統的生物之間、生物與環境之間相互影響、相互制約，在一定時期內形成相對穩定的動態平衡狀態。根據上述生態系統的定義，與互聯網商業生態系統對應的是互聯網社會責任生態系統，即互聯網企業及其責任圈成員與外部社會環境共同形成的以價值創造、價值共享和互動創新為合作的主要內容，相互影響、相互制約，可持續發展的動態平衡的整體。在這個生態系統中，互聯網企業、互聯網平臺社會責任圈與社會環境之間進行著實時的多維互動，形成社會共識、共同創造價值、共享價值創新的成果。

       4.互聯網企業與經濟社會各個行業和領域進行廣泛合作創新是互聯網企業履行社會責任的基本方式

       李克強總理提出的“互聯網+”戰略，既是經濟社會發展的需要，也是互聯網企業自身發展的內在需要，是其技術特性與商業模式決定的?；ヂ摼W企業的生命力就在于與社會生活的各個方面進行廣泛連接，用低成本、高效率的網絡連接提高經濟、社會活動的效率，方便公眾的社會生活。這個過程同時也是社會創新的過程。因此，合作與創新是互聯網企業發展的永恒主題，也是互聯網企業履行社會責任的基本方式。

       5.對創新的未來影響進行管控是互聯網企業與經濟社會協調健康發展的保障

       互聯網企業的技術創新、產品創新和商業模式創新通過互聯網進行廣泛傳播和應用產生的溢出效應，會對經濟社會產生巨大的影響，這種影響廣度和深度一般要經過幾年的時間才能夠逐步清晰的顯現出來。與此同時，創新可能帶來的負面影響也會隨之不斷擴散。因此，在創新的設計構思階段，就應當考慮其可能的負面影響，并調整創新的方向與思路，使之降低到可控的程度，是保證互聯網企業健康發展的重要措施。如虛擬現實技術在互聯網行業有著廣泛的應用前景，但如果不加以正確引導，就可能導致其在網絡游戲和色情領域大量應用，給社會帶來重大負面影響，也不利于虛擬現實產業自身的發展。